査定後に車に故障が発生した為、当初の売り切り価格より下げることになった。その場合、こちらで価格を決めなければならず、手数料分を考えると一番高い買取額ということには、ならなかった。 また、こちらから申告した故障内容を車の詳細に記載されておらず、その件について問い合わせを行ったところ、担当から電話で回答があったが、その内容を残すためにLINEでの回答を求めたところ頑なに拒否をするなど不信感を感じた。 サポートに直接連絡することによって文章による回答を得ることができたが、非常に後味が悪い結果になっている。 引き取り日時についても、当初から希望日を伝えていたが、上記の回答が得られないため、進めることができず、当初日程での引き取りが出来ないとの連絡が来たりしていた。 その後希望通りの日程と電話連絡がきたが、翌日になって陸送業者と調整中となっている。 通常の取引であれば、問題ないのかもしれないが、トラブル発生時の対応が、まだまだの印象がある。
セルカスタッフのコメント
2001年式のクルーガーVをご売却していただきましたH様。 この度はセルカをご利用していただき誠にありがとうございます。ご売却の途中でお車に故障が発生するという大変な状況の中、ご期待に沿った対応ができず、ご不安やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 故障内容の掲載やご説明について、ご納得いただける形でご案内ができず、不信感を抱かせてしまったことを重く受け止めております。特に、お客様が記録として残したいとご希望されたにもかかわらず、そのご要望に十分お応えできなかった点につきましては、真摯に改善すべき課題であると認識しております。 また、お引き取り日程につきましても、ご希望をお伺いしていたにもかかわらず、ご案内や調整に行き違いが生じ、ご心配をおかけしましたことを申し訳なく思っております。 トラブルが発生した時こそ、お客様に安心していただけるよう、迅速かつ丁寧なご説明と対応が必要であると考えております。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、担当間の連携やご案内方法を見直し、より安心してご利用いただけるサービスを目指して改善に努めてまいります。 率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
