セルカ
トラブル・不安解消
セルカご利用者様から頂いたトラブル発生時やサービスに対する不安ポイントと、それに対する回答を掲載しています。
こちらに記載のない疑問点については、Q&A・よくある質問をご確認ください。
目次
- 「車を引き渡したのに、代金が支払われない」ということはありませんか？
- 入金はいつ、どのようなスケジュールで振り込まれますか？
- 振込手数料はどちらの負担になりますか？
- 引き渡し日までに自動車保険を解約したほうがいいですか？万が一の時は？
- 引き渡し後の陸送中に車に傷がついた場合、責任はどうなりますか？
- 自走での陸送の場合、走行距離が伸びてしまうと思いますが問題ありませんか？
- 引き渡しの日程を指定することはできますか？
- 車を売却した後、バイヤーからクレームや減額請求をされることはありますか？
- 自分でも気づかなかった車両の不具合が後から見つかった場合は？
- 必要書類の準備やアップロードが期限に間に合わない場合はどうなりますか？
- 申請していた走行距離よりも、実際の走行距離が伸びてしまいそうな時は？
- オークション後にキャンセルはできますか？
- 車はどのように運ばれますか？
- 必要書類は自分で用意しないといけないんですか？
- 問合せしたいときはどこでできる？
- オークションはいつまでなら取り下げが出来ますか？
- 故障車の場合はセルカを利用できない？
「車を引き渡したのに、代金が支払われない」ということはありませんか？
決してございませんので、ご安心ください。 セルカオークションでは、お車の売却が成立した後、まずバイヤー様からセルカへ車両代金が入金され、入金を確認した後にバイヤー様へお車の引き渡しに移行する流れとなっています。「車を渡したのにお金が振り込まれない」というリスクを完全に排除したシステムですので、安心してお引き渡しください。
入金はいつ、どのようなスケジュールで振り込まれますか？
お車引き渡し日の7日後〜最大14日後（土日祝日は翌営業日）にお振込みとなります。 他の買取業者様と比べると少しお時間をいただいております。これは、陸送期間に加えて、バイヤー様による最終的な車両チェックとお手続きを確実に行い、トラブルを防ぐための期間となります。 この仕組みにより、バイヤー様は安心して入札することができ、結果的に買取金額が上がりやすくなっておりますので、ご理解いただけますと幸いです。詳しいお振込予定日は、お車引き渡し日が決定次第メールやLINEで個別にご案内いたします。
振込手数料はどちらの負担になりますか？
原則お客様負担となります。 なお、成約後、お振込みの2日前までにSNSシェアへご協力いただけますとお振込手数料を無料とさせていただいておりますので、ぜひご利用ください。
引き渡し日までに自動車保険を解約したほうがいいですか？万が一の時は？
車両を使用する期間は解約しないことをお勧めしています。 お引き渡し前に車体に損傷が生じた場合、お客様のご負担（減額やキャンセルなど）となる可能性がございますのでご注意ください。 万が一、損傷が発生してしまった場合は、まずは該当箇所の写真を撮影し、速やかにセルカまでご連絡・ご共有をお願いいたします。
引き渡し後の陸送中に車に傷がついた場合、責任はどうなりますか？
陸送中に発生した損傷は陸送業者の責任となり、それに伴う減額や修理費用等は陸送業者が負担いたしますのでご安心ください。 また、お引取りの前に陸送担当者が外装チェックを実施いたします。それ以降に傷が増えた場合でも、お引取り時点の状態と比較して判断できるようになっておりますのでご安心ください。
自走での陸送の場合、走行距離が伸びてしまうと思いますが問題ありませんか？
問題ございません。 自走引き取りはバイヤー様がご了承の上で手配させていただいております。 ただし、お引き渡しまでにお客様ご自身で運転される際は、事前にご申告いただいた走行距離の範囲内におさめていただきますようお願いいたします。
引き渡しの日程を指定することはできますか？
可能でございます。 お引き渡し日は、オークション日の1週間後から引渡期限までの間でご指定いただけます。 その期間内で、3時間の幅を持たせたご希望日時を3日間ご登録ください。 候補日は、どの日程に決定しても対応可能な日時をお願いいたします。 なお、日曜日は全国的に陸送業者がお休みで手配が難しいため、極力日曜日以外でお願いいたします。
車を売却した後、バイヤーからクレームや減額請求をされることはありますか？
不当な理由で減額されることは一切ございませんのでご安心ください。 万が一バイヤー様からクレームが発生した場合も、セルカが間に入って査定時の写真や記録をもとに事実確認を行います。 不当なご指摘であれば、セルカからバイヤー様へクレームの取り下げ願いを行い、お客様へ通常通りお振込みいたします。 ただし、査定後からお引渡し前までに発生した傷や、不慮の車両状態変化(エンジン不調、警告灯点灯等)、事故歴・修復歴の事前の未申告が発覚した場合は減額対象となるケースがございます。 トラブル防止のため、検査時は正確な情報のご申告をお願いいたします。
必要書類の準備やアップロードが期限に間に合わない場合はどうなりますか？
大幅に遅れてしまう場合、セルカ規定によりペナルティが発生いたします。 万が一遅れてしまう可能性がある場合、お早目にセルカへご連絡いただけますと幸いです。
申請していた走行距離よりも、実際の走行距離が伸びてしまいそうな時は？
走行距離はお車の価値に関係いたしますので、基本的には申告範囲内での走行をお願いします。 またバイヤー様も申告いただいた距離でご購入いただいているため、超えてしまう場合はクレームや減額に繋がる可能性があります。 どうしても申告の距離を超えてしまう場合、担当からバイヤー様に連絡確認いたしますので、まずはセルカにお問い合わせください。
オークション後にキャンセルはできますか？
オークションにてお客様がご設定いただいた最低希望価格(売切価格)に届かなかった場合は 無料で売却の取り止めが可能でございますのでご安心ください。 もし売切金額以上になった場合でもキャンセルしたいというご意向になられた場合、キャンセル自体は可能ですが、 10万円か成約金額の5％のどちらか高い方のキャンセル料がかかるため、ご注意ください。
車はどのように運ばれますか？
お車の引き渡しはバイヤー様、またはバイヤー様の手配された陸送会社が、お客様ご指定の場所までお伺いいたします。 搬送方法は、積載車による運搬、またはドライバーが直接お車を運転する「自走」となります。 お車の状態や地域によって、バイヤー様もご認識の上で適切な手段でお運びしております。 なお、移動中の事故や、自走によって走行距離が増えたことなどを理由に、減額されることは一切ございませんのでご安心ください。
必要書類は自分で用意しないといけないんですか？
成約後に、お車のご売却に必要な書類をセルカより郵送でお送りさせていただきます。 ※なお、印鑑証明書や住民票などご自身で取得が必要な書類もございますので必要に応じてご準備ください。
問合せしたいときはどこでできる？
公式LINE、お電話、メールからお問い合わせいただけます。 お車に関するご質問の場合は、検査を担当した売却アドバイザーへもお問い合わせいただけます。
オークションはいつまでなら取り下げが出来ますか？
オークション開催日の前日18時までにご連絡をいただきましたら取り下げることが可能でございます。 それ以降となると営業時間の兼ね合いで取り下げが間に合わない可能性がございますのでご注意ください。
故障車の場合はセルカを利用できない？
お車の状態によりご提案するサービスが異なります。 損傷が著しい場合は、弊社が提携している廃車買取サービスへご案内し、対応させていただくことが可能です。 お客様にとって最適な売却方法をご提案いたしますので、まずは一度お気軽にお申し込みいただき、詳しい状態をお聞かせください。
